Q&A

.會員常見問題
.付款常見問題
.購物常見問題
.配送取貨問題
.退換貨及退款
.鞋子尺碼對照表
 

 

 

[會員常見問題]

該如何加入會員?
為了簡化您的購物流程,只要您於本站完成第一次購物並詳細填寫您的基本資料,系統即將您升級為正式會員。  
若您尚未想向我們訂購商品,也可以透過「會員中心」> 「加入會員」填寫基本資料,即可加入本站會員。

忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送新密碼至您的電子信箱,請您收取郵件確認即可。另特別說明,為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦?
請於上班時間 13:00-18:00 撥打客服專線 02-2751-3381,與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員中心」選項,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,點選「資料維護」即可修改個人資料。

購物完成時,一直沒有收到確認信怎麼辦?
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到,煩請 email 至 info@puretepashmina.com或於 上班時間 13:00-18:00 
撥打客服專線 02-2751-3381 或是Line 客服 @bypurete,將由專人為您服務

 

 

 

 

 

[付款常見問題]

目前提供哪些付款方式?
目前提供 ATM 轉帳 、信用卡 方式付款。
銀行:玉山銀行 敦南分行 銀行代碼:808 帳號:0314-940- 031611 戶名:威瑞達有限公司

如何知道我是否付款成功了呢?
請點選「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,查詢您所訂購商品的訂單狀況,若已付款成功在訂單狀態會出現「待出貨」

我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
由於 ATM 轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週五晚上 8:00 進行轉帳,我們必須要到隔日才能確認),因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎?
不用,您無需再回傳收據。請您點選「訂單查詢」登入後,點選該筆訂單中的「付款回報」按鈕,進行付款回報作業即可。

使用線上刷卡請注意
若您選用線上刷卡,請特別注意,在輸入卡號後,點選回到賣場,才算完成交易喔.

線上刷卡安全嗎?
本公司提供VISA、Master、JCB和聯合簽帳卡等四種卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢?
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款,為何訂單仍被取消?
如果您已確認進行匯款動作,但訂單卻被取消;可能此筆匯款沒有成功交易,建議您至銀行補摺,確認金額是否被扣除。

 

 

[購物常見問題]

購物流程說明?
我們提供您簡單又安全的購物環境;不需加入會員即可進行購物,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

 

 

 

      第一次購物: 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 填寫相關資料 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物
         會員購物: 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 輸入帳號密碼 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物

 

 

完成購物後,客服人員將會主動與您聯絡。請在轉帳後登入「會員中心」,點選「付款回報」輸入匯款資料, 以便幫您出貨。

如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,即可查詢訂單的處理狀態。

訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
訂單一旦成立,即無法更改數量和商品或取消訂單。
若需要更改請洽客服人員

 

 

 

[配送取貨問題]

可選擇的配送方式有那些?
本站商品皆以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。

請問運費如何計算?
單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 3000 元,即可享有免除 NT$ 120 元物流處理費之優惠。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單一旦成立,即無法更改數量和商品。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前尚不提供其他國家及台灣外島之商品寄送,敬請見諒。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
商品從付款完成到送達約需 3 個工作天若遇假日須將日期延後 !
若遇有缺貨、斷貨導致無法準時出貨,客服人員將主動與您以電話及專函通知,請您留意。

 

 

 

 

[退換貨及退款]

退、換貨運費應如何計算?
商品瑕疵、收到錯誤商品
1.請於收到商品7天內,於上班時間電洽客服人員 02-2751-3381
2.瑕疵品以更換同款、同色、同尺寸為原則。
與想像不符退貨、有色差退貨、顏色、款式不喜歡
1.請於收到商品7天內,於上班時間電洽客服人員 02-2751-3381
2.請填寫您個人資料並註明退換貨原因,另外使用包裝袋包妥寄回本公司。
3.個人因素退貨需自行負擔郵資。
更換商品顏色
1. 請於收到商品7天內,於上班時間電洽客服人員 02-2751-3381
2. 請填寫您個人資料並註明退換貨原因,另外使用包裝袋包妥寄回本公司。
3. 個人因素退貨需自行負擔來回郵資,請將120元郵資置於包裹內寄回本公司。

如辦理退款需多久完成?
1.若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?
發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

 

 

 

 

 

 

[鞋子尺碼對照表]

鞋子尺吋對照表如下表格